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发帖数: 39120 | 1 2011年，榆林市民张先生与贺先生各自购买了一辆奔驰e260双门轿跑车。不料，新车购买不久，就出现了发动机爆震和油门不受控制的问题，车主多次去榆林庞大乐业奔驰4S店寻求解决，技术人员对车辆进行数次维修，汽车出现的问题仍然未得到解决。
新车购进刚两月
问题不断惹人忧
2011年9月，张先生在榆林庞大乐业奔驰4S店购买了一辆奔驰e260双门轿跑车，花费61.8万元。新车刚开了两个月，他就发现车辆有发动机爆震以及油门不受控制的问题出现。“爆震对于发动机来说是非常有害的现象，会使发动机动力下降、油耗增加、噪音加大、汽车舒适性变差、排放恶化，最严重的时候会引起敲缸、发动机熄火以及发动机机械部件破坏。”张先生对记者讲述了车辆的严重问题，“另一方面，油门不受控制。很多时候，我在并没有踩油门的情况下，汽车会猛然加速向前冲，对路人和司机都有很大的危险性。”
另一位车主贺先生，于2011年3月在天津购买了同款车辆，同年12月发现汽车有发动机爆震和油门不受控制的现象。“这辆车太危险了。有一次在开发区一所幼儿园附近，车辆突然就向前冲，差点撞上路上的一个小孩子，幸亏我当时注意力比较集中，迅速踩了刹车才避免了惨剧的发生。这辆车连一点安全保障都没有，我现在都不敢开了。”
多次修理不见效
车主怒堵店门
车辆出现问题后，张先生于去年11月找奔驰榆林庞大乐业4S店进行咨询。售后客服人员王伟请示上级后答复张先生，此款车型的发动机为最新款，可能技术还不太成熟，让张先生再开一段时间观察一下。不久之后，张先生发现车辆仍存在问题，又来到4S店，售后对这辆车进行了发动机软件升级，但没过半个月，上述毛病又出现了。售后人员告诉张先生，这可能是加的油有问题，张先生把油箱里的油放完，又给了售后人员加油钱，由4S的工作人员去他们经常加油的地方加油，不料问题仍然存在。
张先生无奈地说：“今年3月，4S店说会给我一个解决办法，但拖到4月底还没人联系我，我再次去店里找负责人，4S店总经理给我承诺，说3天后给我答复。约定的期限到了，我仍然没有等到这个答复，当我再次咨询时，店里的工作人员却说总经理已经出国了。”
5月9日，张先生为抗议4S店不解决问题的行为，将车停放在4S店的大门口。5月12日，记者随张先生再次来到店里，看到汽车已经被推后了一段距离，汽车的前引擎盖上全是沙子和手印。“这件事情我给售后反映了半年了，一直得不到合理的解决，我实在是没有办法了。”张先生说。
“我当初买这辆车，就是因为信赖品牌，相信品牌的质量和安全保证，以及售后的良好服务，如今，汽车出了这么大的问题，工作人员不考虑如何解决问题，却总是避而不见、推三阻四。”张先生对4S店的售后服务表示强烈不满。他说，购车时这辆车原本在0至100公里的加速为6.9秒，车送到4S店调校了几次之后，这个参数已经远远达不到了。同时，原来100公里的油耗为9.7公升，现在100公里油耗却变成11公升，相当于一辆越野车的油耗，而且尾气排放也不干净。
天津提车的贺先生也为维修的事感到苦恼：“自从车辆出现问题后，我前前后后往4S店跑了20多次，工作人员让我清洗喷油嘴以及其他部件，花了3000多元，后来又让我给汽油里加‘快乐跑’，说这是针对中国市场的油品研发，主要的功能是提高燃烧效率，减少积碳的生成，减少震爆的产生。每箱油要加1瓶或者2瓶，每瓶都要花100多元，但加入‘快乐跑’后仍然没能解决汽车出现的问题。我又反映我的车顶经常有异常响声，工作人员说这个问题无法解决。”
4S店承诺会修理
律师建议可维权
5月12日上午11时，奔驰榆林庞大乐业4S店的行政经理接待了张先生与贺先生，他告诉两位客户，厂家将于5月15日派技术人员来榆林维修这两辆车，厂家将会在做出维修报告后确定如何解决这件事情。
当贺先生提出要查看电脑里的维修记录时，工作人员拒绝为贺先生提供维修记录。贺先生气愤地说：“什么顾客是上帝，现在上帝要求看一下维修记录，都遭到拒绝，这种服务态度实在让人寒心。”
记者就此事咨询了陕西乔鹏律师事务所乔鹏律师。乔律师说，近几年我市汽车消费快速增长，与之相随的则是居高不下的投诉率。由于没有“三包”保障，汽车消费维权成为一大难点和热点，车主维权无门，往往造成了一些不必要的损失。
乔鹏认为：“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”
他建议，消费者可以运用法律武器，通过上诉，要求中止买卖合同，维护自身合法权益。 |
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