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发帖数: 2053 | 1 https://www.sohu.com/a/156629295_536272
刘强东又发话了。
前两天，京东CEO刘强东在《财经》杂志发表了一篇署名文章，《第四次零售革命》。
在这篇长达7000多字的文章里，刘强东用了大量的篇幅，详细的论证了零售业的变革历
史，以及第四次零售革命背后潜在的两股动力：消费的改变，和技术的更新。
这篇大部头的文章，基本上详述了未来零售的生态愿景以及路线图，这也是差不多算是
迄今为止，京东关于未来商业形态最详细和细致的表述。
刘强东在文章里说，零售的本质是不变的。零售未来可能会演化出更多新的业态，超越
今天的想象。但无论它怎么发展，一定还是会紧紧围绕“成本、效率、体验”。并且，
刘强东认为这场革命改变的不是零售，而是零售的基础设施。
显然，这是冲着马云的新零售去的。
第四次零售革命VS新零售
去年，马云在云栖大会上向外界正式抛出了新零售的概念，说现在没有电子商务的概念
，未来一定是线上和线下深度结合，而刘强东这次则提出了第四次零售革命的概念，并
且直言零售不分新旧，零售的本质仍然是成本、效率和体验，但是创造价值和实现价值
的方式一定会改变。这背后的含义，颇耐人寻味。
表面上看，是争夺关于未来零售行业的话语权和解释权，但其实新零售和第四次零售革
命背后，所代表是两种不同形态的电商模式之争。
京东在今年618前后，已经有关于零售业变革的思考的内容出来了，比如京东CMO徐雷就
表示，今年的618或将成为整个中国零售的分水岭。“过去的零售始终围绕的是便宜和
便捷，而未来的零售在消费变革和技术进步的双重作用下，消费场景将不再局限于单一
的渠道，而是延伸到无处不在的线上线下空间。”
其实在我看来，阿里的新零售更倾向于线上线下的结合，然后用数据去串联打通，比如
阿里报告中用“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售型态”定义新零售，但这其实
并不新鲜。
比如最早的 7-11就已经在用这个逻辑在经营。比如711会广泛收集用户的数据。不管是
你的性别年龄，还是用电子广告牌上的摄影机分析记录你的表情。这些数据收集之后，
会跟销售数据进行交叉比对，然后调整进货的品类、商品陈列、折扣，去优化消费体验
、加速商品流通、压低库存。
京东能够感知到零售业的变革，首先在于他庞大物流体系和线下供应链管理，能够比较
近距离的观察线下零售正在发生的变化，我们所说的第四次零售革命，其背景就是消费
主权3P（个性化、多元化、参与化）；技术赋能3I（感应、互联、智能），未来零售的
核心在于零售业的基础设施服务。
为什么说3P理论是新零售的革命的核心
在关键的未来零售路线图中，也就是第四次零售业革命的动力，刘强东给出的答案是，
消费端的变化（3 个P）加上技术端的更新（3 个I），说白了就是用户的需求在变化，
技术在进步。
其实真正的变化是来自消费者的变化，所谓的3P理论，其实就是零售端需求的三个变化
：需求个性化（Personalized）、场景多元化（Pluralistic）、价值参与化（
Participative）。
首先，消费是零售存在的基础和前提，而个性化消费已经变成未来的趋势，现在的零售
行业，是一个供给远大于需求的市场，所以造成了零售业和互联网一样，商品过载，但
其实增加了购买的成本和难度。
对于用户来说，最大的问题不是买不到东西，而买不到合适的，高质量的，有个性的商
品。
我们以京东618为例，618期间，无人机、机器人、智能产品等高科技商品成为消费者的
新宠，无人机销售额同比增长491%，机器人销售额同比增长444%，智能锁销售额618当
日同比增长510%，而智能马桶销售额618当日也达到了去年同期的5.1倍。
所以这就给零售业提供了一个风向标，用户的口味和需求正在慢慢发生变化，而在3年
前，这些产品还属于极客和小众爱好者的玩意，如今已经敲开了普通用户的家门，背后
的原因是一方面是消费者希望买到更多有个性商品，一方面也是中国正在经历一波消费
升级，大量的中产阶级崛起，导致一二线城市的品味和需求得到一个有力的提升。
这就意味着，大家对于商品的要求其实有了一个更高的诉求，而传统的电商平台模式，
已经越来越不能满足这种需求了，在这落差背后，会诞生一波新机会。大平台造节，不
论是京东的618还是阿里的造物节，也都是更了解用户的需求。
而且场景多元化意味着购买场景开始发生变化，从传统的电商平台向其他平台去分散，
甚至线下去分散，未来流量中心的作用会弱化，购物场景会变得非常的即时化、碎片化。
最简单的就是视频网站和直播平台正在成为女性购物的一个新渠道，比方说你在电视剧
里看到一个明星穿的衣服，以前的做法是拍照，截图，然后去淘宝，京东上搜。但现在
的做法可能是直接点击视频下弹出的推荐，一键下单就能买。这意味着购买场景无处不
在。
并且这种趋势会愈演愈烈。
再比如现在的智能冰箱，已经可以做到智能管理和智能下单了，比如说家里的鸡蛋快买
了，它会自动补货，送货上门，在这样的情况下，冰箱也成为了零售渠道，传统的电商
平台，大流量全品类的模式，正在逐渐被瓦解。
其实零售业态变化这件事，对人们的影响还是挺大的，比如未来你不需要专门登录电商
网站去买东西了，你看直播，看视频，打游戏，甚至下楼散步，在任何需要电商服务的
场合和时间都可以直接下单购买，你对零售的需求，会更多建立在个性化需求之上。
同时，你对商品的评论、分享，你在寻找、浏览商品时的行为，都会通过零售基础设施
反馈给制造商，让他们提供更符合你需求的商品和服务。消费者在史无前例地主宰零售
，而未来这些手握巨大流量电商平台，要么在变革中消失，要么将逐渐变成物流，数据
，信息服务，金融等等基础设施服务服务商。
所有这就是为什么刘强东说要做零售的基础设施，零售基础设施将在未来的零售图景中
扮演非常重要的角色，是第四次零售革命的关键和核心。因为设施即服务，未来服务会
成为像水煤电一样的公共基础设施。而一旦零售基础设施成为一种公有服务，无论线上
线下、规模大小，零售企业都将跟上变革的步伐。
以及
第四次零售革命，看上去是B端变革了C端，其实是用户需求和场景的变化，自下而上的
导致了到零售业形态发生变化，正如城市化促进了消费者的聚集和购买力的集中，催生
了百货商店的繁荣；而且在工作压力增加、生活节奏加快的背景下，又带来了连锁商店
的兴起，新一波需求的变化，最终也会导致整个零售发生翻天覆地的变化。
本文图片全部来自《财经》杂志
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