华为的售后就是一个黑坑zz - PDA版

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PDA版 - 华为的售后就是一个黑坑zz

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S*******e
发帖数: 33

10月30日，在移动公司入手mate7，除了不能root，各种软件后台自启，使用还可以
，四天后不小心掉地上，外玻璃盖板破碎，触摸显示都正常，查询手机自带的“手机服
务”中配件价格，维修说明有一条是“1、若触摸屏TP/LCD功能完好（仅盖板玻璃损坏
），触摸屏保外维修的价格不超过300元（含物料费和人工费）”，昨天到海口的售后
服务去维修，售后的挤满了人，排号后前面有21人在等待（不知道是因为华为的手机市
场占有率高，还是因为故障率太高），等了近两个小时，终于排到，售后除提示备份手
机通讯录、软件等等外，居然说换玻璃盖板还要承担维修后可能会有死机，重启，开不
了机的风险，并要求签字，我明确表示除接受数据丢失外，其余问题即使出现也必须处
理好才能交给我，因为维修单也没有所谓维修后除数据外的其他风险，于是我签字交售
后检测确认维修价格。
售后检测后说触摸屏和显示屏没有问题，但是不能按300元的价格维修，必须要670
元，理由是盖板玻璃破碎后，由于着地的左下角的保护膜翘起，下面的碎玻璃有些掉了
，碎玻璃不完整。请问你们是做考古还原维修的吗？破玻璃还要一粒不少？与售后交涉
无果，打400客服投诉说明情况，客服说按要求只要触摸和显示是好的就是不超过300元
维修费，玻璃盖板怎么样没有关系，并让售后接电话，他们交谈了一阵后，剧情反转，
客服也要求破玻璃是完整的才能享受300元维修费，我不接受，要求找高一级的客服，
客服承诺一小时之内给我回复。两个小时后，客服回电话依旧是说要求破玻璃完整，我
说你们的服务条款明确写着，只要求触摸屏和显示屏完好，并没有其他要求，她说这是
他们内部规定，我要求发我看一下，她说内部规定不能外传。这不是一个笑话吗？与消
费者息息相关的服务维修标准不能给消费者看？明明白白公布在网上的维修标准还有隐
含条件？
华为作为想要走向世界的大公司具有如此奇葩的售后服务，我只能说你们要做的还
有很多很多，另外一直以来我们都希望支持国货，但是国货的服务让我们想说爱你真的
不容易啊！

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