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发帖数: 46 | 1 没想到这种事会发生在我家，这两个多月来，为了两张机票，居然中国人和中国人在美国
这片土地上恶语相加，所有这些不愉快，让我对东方航空公司没有别的评语，它简直就是
一家没有任何信誉，员工态度恶劣而且没有受过任何专业客户服务培训的烂摊子。尽管我
不愿意再去回忆我的遭遇，但今天我一定写出这个故事，一方面总结和吸取买机票、确认
机票的经验教训，另一方面就是让大家好好看一看东方航空公司是怎样一家公司。
事情发生在今年1月20日。LG的爸妈，60岁的两位老人在半年探亲结束后，拿着从国内买
好的东方航空公司的往返票(北京<-->DC)准备回北京。我们早上4点钟从家里冒着雪出发
去170多迈以外的杜乐斯机场，谁也没想到当他们拿出一周前我刚与东航确认好的机票che
ck in 却被拒绝，AA(东航在美国的联运伙伴)工作人员说这两张机票无效，电脑上根本没
有客人信息。随后AA打了电话给总部，回来对我们说，他们查到东航没有付AA这段航程的
钱。我当时就呆住了，一周前我和东航确认的明明白白的，特别还确认了这个航段，怎么
会出现这种事情？在这种情况下，AA说如果想赶这班飞机你们必须重新买两张单程到洛山
基的机票， | x****C
发帖数: 62 | 2 我没有说不可以换。 说我一个实例吧。
我在NWA的网上订的票， 票上写着是CO的飞机（operated by continental, or sth like
that). 然后呢，我想换成另外一个时间的，起点和目的地都不变， 这个市西北的飞机。
然后我就打电话给nwa, 说我想怎么样怎么样，他们的CS跟我说，让我给CO CS 打电话，
说要“rollover"我的ticket 到NWA, 他们那边同意了，然后给NWA CS 打电话，然后就可
以put me on their flight.
另外，我也有在机场CO的票，standby NW 飞机的经历，NW
的人也是让我跑到CO柜台，rollover, 然后回到NW 柜台，然后NW就可以给我登机牌了。
这是我的经历，你也说了nw 和co 合作更好，他们尚且要打个电话或说一声，不能到人家
数据库里面乱改，更何况是两个国家的公司。
that
NW.
call
married
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