s*****e
发帖数: 6053 | 1 经常看到帖子说Lenovo差，今天我也来说说我的经历.这个本是我们买的第二个
lenovo的电脑了，主要第一个比较经摔（把墙砸了个洞，usb旁边的地方都裂了，但是
还能正常运作，最后是因为搬家给搬丢了）。没到一年时间，LCD就不工作了，随即联
系了Lenovo的客服，接线员大概三四分钟后接通，当得知电脑的状况后，让我按他的方
法再试试电脑，最后的结果还是黑屏，男接线员说看来我的LCD真坏了，问我电脑有没
有被摔过，我睁着眼睛说没（话说有孩子的家庭谁的电脑没不小心掉到地上过呀），所
以给我建了case#,然后说email我怎么把电脑通过Fedex免费寄到得克撒斯。结果我当天
查没收到信，立即重新拨通了服务热线，这次是个女接线员，态度如同第一个的热情，
重新给我发了信，还再三的告诉我寄电脑是完全免费的。 偶大概是过完圣诞节把电脑
寄了出去（12/28/2010），等到1月4日Lenovo发信说电脑已经修好并清洁了，而且最重
要的说是已经给我寄出了，并且给了track#. lg和我觉着lenovo这服务态度也没有传说
中的差呀！查到1月6日电脑到，所以我刻意没出去，结果到了晚上8点了还没人来，上
网一查fedex已经来过了，所以我就想是不是因为我下午吸尘或者是和儿子在后院玩的
时候没听到门铃声呢？还好fedex网页上说1月7日还会在来，不过是在晚上7点左右，这
次认真的在等，可是到了晚上8点半了，依然没有动静。后来lg索性给fedex打了个电话
，结果被告知包裹已经被签收了，告诉fedex我们没收到包裹，那边说去查查并让我们
等电话回复。可是第二天了依然没消息，我就给lenovo打了电话（已经是周六了），然
后那边和我核对信息，才发现地址错了。要来了那个地址，一查离我们不远，lg说自己
去要要看，结果那个地址是个黑人区，那家人说不知道这回事，当lg把fedex网上签收
的信息给他们看时，人说问问他侄子。。。总之，lg回来后告诉我要回来电脑的系数基
本可能性不大了，然后数落了我一通，嫌我英语烂。。。可是我就是发音在烂也不会把
morelos 说成monterey 吧，而且我还记着我好像给接线员拼了地名。当然这里也要指
出，从始至终lenovo都没有给我任何我个人地址之类的信息。所以我又联系了lenovo，
并告诉了客服，我们去要电脑了，结果签收的人家说不知道，再得知这些信息后，接线
员说让我们等通知，因为事情已经到了他们无法左右的地步，他们要等高层的决定。到
了一月中旬，lenovo处理这类案件的专员给我打了电话（当时没听到电话），留言说她将处理这个case,，然后告诉我过些天给我处理的方案。我一下子像上访的找到了负责人一样，急切的盼望着我的电脑能要回来。可是过了将近四五天的时间，我给她打电话留言也没人回我，情急之下，我又给客服打了电话，接线员说他们啥也做不了，只能给给我打电话的这个发信让她回我电话，而我能做的也只能是等她联系我。可能是我太着急了（学校要开学了，我需要电脑写作业），显然通过接线员督促惹怒了此专员，第二天给我回电话的时候很不友好，不过告诉我说她现在正在处理，并且希望能通过fedex把电脑要回来。然后就这样我搁三差五的给她打电话询问情况，大多时候她不接我的电话，我只能是留言，她在我有点生气的情况下给我回
了个电话，说还在协调中，fedex没有给她回复呢。
一来二去的到了一月下旬，学校也开学了，没有电脑我白天又不能去学校写作业（小孩不让进电脑室），只能晚上去学校，lg受不了上完班回来还要照顾孩子的生活了，给我施压，每天都问我电脑的事情怎么样了，所以在我比较恼火的情况下，我又给那个专员发飚了，当然一如既往的是留言。这次我气的发抖的说，如果不尽快给我个结果，我将告lenovo，不但把我的电脑弄丢了，而且电脑里面的信息也没了。挂了不到两分钟，电话就回过来了（看来她是故意不接电话的），口气很委婉的告诉我说她一直在等fedex的消息，但是现在还没有，所以说
我的电脑基本上是要不回来了，她准备给我寄个新的来，然后问我要了我买电脑的记录
。这样又过了2天，我想电脑是不是应该寄出来了，所以我又打电话问她要track#，可
是被告知我买的那个电脑现在断货了正在努力找中，不过有可能2月初寄到。这周一我
又给她打了电话，问她到底我什么时候能收到电脑，整个事件已经拖到了快俩月了，周
二的时候她早上回了我的电话，说我买的那款现在很难弄到，要是我要那款下周都不见
得能寄出，但是如果我能接受他们给我提供的一款笔记本，我这周五就能收到。考虑到
我现在急需电脑，所以我同意要了lenovo能马上给我寄出的电脑。于昨天下午5点左右
我收到了由ups（这个case弄的lenovo换了fedex)送来的新电脑。虽说新电脑没有我以前那个3磅的轻和电池畜电时间长（8个小时），但是其他配置好些，我就忍了。
从来没想到有人会黑了别人的包裹，所以说人生又完整了些。其实从内心里来讲，觉着lenovo和我都是受害者，从始至终lenovo都没有说是我发音呀什么引起的误会，并在经过努力后赔了我台新的。此事后觉定如果需要买第三个电脑，应该还会是lenovo，不管是因为中国情节还是客服。 |
l****r
发帖数: 14809 | 2 很长，很强大
【在 s*****e 的大作中提到】
: 经常看到帖子说Lenovo差，今天我也来说说我的经历.这个本是我们买的第二个
: lenovo的电脑了，主要第一个比较经摔（把墙砸了个洞，usb旁边的地方都裂了，但是
: 还能正常运作，最后是因为搬家给搬丢了）。没到一年时间，LCD就不工作了，随即联
: 系了Lenovo的客服，接线员大概三四分钟后接通，当得知电脑的状况后，让我按他的方
: 法再试试电脑，最后的结果还是黑屏，男接线员说看来我的LCD真坏了，问我电脑有没
: 有被摔过，我睁着眼睛说没（话说有孩子的家庭谁的电脑没不小心掉到地上过呀），所
: 以给我建了case#,然后说email我怎么把电脑通过Fedex免费寄到得克撒斯。结果我当天
: 查没收到信，立即重新拨通了服务热线，这次是个女接线员，态度如同第一个的热情，
: 重新给我发了信，还再三的告诉我寄电脑是完全免费的。 偶大概是过完圣诞节把电脑
: 寄了出去（12/28/2010），等到1月4日Lenovo发信说电脑已经修好并清洁了，而且最重
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W**********r
发帖数: 8927 | |
s*****e
发帖数: 6053 | 4 ~_~
【在 W**********r 的大作中提到】
: 长啊
: 赞自己一下，竟然读完了，呵呵
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D*****y
发帖数: 5788 | |
s*****e
发帖数: 6053 | 6 是呀！
你女儿现在什么样了呀？
【在 D*****y 的大作中提到】
: 我也看完了，不错终于弄到了电脑
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F*****1
发帖数: 779 | 7 好有趣啊！我一哥们也是早年间订了Lenovo，结果给寄错了地址，被人签收了。离他家
还不是太远，Lenovo给了签收的地址，让我哥们自己去问。我那哥们还真去问了，签收
的是个看着像东南亚那边的小伙。小伙子倒是直率，直言已开箱，而且很喜欢这台电脑
，愿意出原价将此电脑买下！万幸啊! |
w****1
发帖数: 805 | 8 我有次修电脑，lenovo也把我的地址给弄错了，不过还是邮寄到我家来了，估计fedex
的人猜出来是我家了。我觉得那些接电话的一点也负责。其他公司的都会再三确认，确
认过是地址和邮编match才邮寄的。
他们家的快倒是快，我星期二邮寄出去，星期四就收到了。 |
a**6
发帖数: 87 | 9 You just a lier!
【在 s*****e 的大作中提到】
: 是呀！
: 你女儿现在什么样了呀？
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M*L
发帖数: 247 | 10 没觉得lenovo有什么不对，是楼主做的不厚道
拿自己的错误来惩罚别人，无语。。。 |
m******6
发帖数: 6262 | 11 "虽说新电脑没有我以前那个3磅的轻和电池畜电时间长（8个小时），但是其他配置好
些，我就忍了。
从来没想到有人会黑了别人的包裹"
赞心态!
【在 s*****e 的大作中提到】
: 是呀！
: 你女儿现在什么样了呀？
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s******r
发帖数: 4749 | 12 看完了， 觉得你可以做律师了
【在 s*****e 的大作中提到】
: 是呀！
: 你女儿现在什么样了呀？
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