l********u
发帖数: 1479 | 1 今年早些时候为母亲在unted.com上买了张ua的往返票($1500+)， 机票回国行程上，
chicago转机时间有2个小时. 上周查flight，发现他们改了schedule,转机时间只有50
分钟。 考虑到转机时间紧，老人不方便，打电话给united，是美国本土客服，问他们
能不能改到continental的一个直飞的航班，当然我们需要开车3-4个小时送母亲到
newark机场。他们说 他们仍然是不同的carrier，所以不能免费改， 要改的话， 要加
250$,或者可以refund我790$,如果我们cancel这个reservation的话。那个客服
supervisor还说她可以leave a note注明 refund的数额，如果要cancel的话，再打电
话过去 告知一声就好了。
后来我们自己在网上找， 为母亲又加了一点钱，买了一张从newark直飞的机票， 准备
回头打电话cancel united 的reservation.
结果，打电话先是一印度人接的， 他说没法知道refund多少钱，要找他们的refund部
门才知道。 找他的supervisor,也是印度人， 说note上说 "full refund for the
back trip", 还说back trip 比来的那趟便宜多了，说比790$少多了。并表示 他不知
道确切数额。再没有更多信息了。
回头 我想再试试运气，没准碰到原先那个类似的客服呢。 又拨了一次电话， 这次是
美国本土的客服。 我说明了情况， 问她能不能按照最先那个人说的refund,她把我
hold住了40分钟， 中间说了一次almost done,最后说done了，要给我cancel
reservation 的confirmation#， 我问她， 到底refund多少钱呢，她这才意思到我打
电话的目的，又查了一阵， 说没有790$那么多，说回程比来的那趟便宜多了 具体她也
不知道能对多少钱。我差点崩溃，不知道你还让我hold那么长时间！她接着说不是她的
部门， 给我transfer给她的supervisor. 这个supervisor在檀香山，我又把情况说了
一边， 他倒是很爽快，重点就是，1）他们不可能refund比原来的机票价值更高；2）
原来机票价值在eticket上，他指的来回两趟机票分别的价格在eticket上有;3)refund
的话，大概只有500$左右。 我查了我的email，根本没有他说的来回两趟分别的价格
， 只有总价。我也不可能知道来回是不同价的。我说， 第一次那个supervisor告诉我
的refund amount，我才去定从newark走的票的，我以为你们是大公司，说话算数。我
没有必要说谎，你们可以查的电话录音。 他说 他们没录音，也没有document显示这个
数额。 他不但不道歉，还无齿的说，"that is the nature of phone business, you
can't prove what I did say..." 我彻底无语了。
鉴于母亲实在不愿意冒50分钟转机时间的险，加之 我们又买了从newark走的票。 我们
最后还是cancel的这个united回程的机票。
第一次和united的客服打交道，三suporvisor三个不同说法，尤其第二，三次电话，
总时间超过3个小时，多数都是hold状态。由于他们schedule变动 给客户早成不便。
而且在电话里面给出误导信息，让客户造成时间和经济上的损失。实在是生气！
大家以前有遇到类似情况么，我该投诉么，找什么投诉呢？
先谢过！
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a*****n
发帖数: 5158 | 2 你为啥不在事件发生的时候到这问问
现在投讼估计也没多大用了, 不过试试也无防
50
【在 l********u 的大作中提到】
: 今年早些时候为母亲在unted.com上买了张ua的往返票($1500+)， 机票回国行程上，
: chicago转机时间有2个小时. 上周查flight，发现他们改了schedule,转机时间只有50
: 分钟。 考虑到转机时间紧，老人不方便，打电话给united，是美国本土客服，问他们
: 能不能改到continental的一个直飞的航班，当然我们需要开车3-4个小时送母亲到
: newark机场。他们说 他们仍然是不同的carrier，所以不能免费改， 要改的话， 要加
: 250$,或者可以refund我790$,如果我们cancel这个reservation的话。那个客服
: supervisor还说她可以leave a note注明 refund的数额，如果要cancel的话，再打电
: 话过去 告知一声就好了。
: 后来我们自己在网上找， 为母亲又加了一点钱，买了一张从newark直飞的机票， 准备
: 回头打电话cancel united 的reservation.
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x*****g
发帖数: 501 | 3 UA和CO的确还是不同的公司
50
【在 l********u 的大作中提到】
: 今年早些时候为母亲在unted.com上买了张ua的往返票($1500+)， 机票回国行程上，
: chicago转机时间有2个小时. 上周查flight，发现他们改了schedule,转机时间只有50
: 分钟。 考虑到转机时间紧，老人不方便，打电话给united，是美国本土客服，问他们
: 能不能改到continental的一个直飞的航班，当然我们需要开车3-4个小时送母亲到
: newark机场。他们说 他们仍然是不同的carrier，所以不能免费改， 要改的话， 要加
: 250$,或者可以refund我790$,如果我们cancel这个reservation的话。那个客服
: supervisor还说她可以leave a note注明 refund的数额，如果要cancel的话，再打电
: 话过去 告知一声就好了。
: 后来我们自己在网上找， 为母亲又加了一点钱，买了一张从newark直飞的机票， 准备
: 回头打电话cancel united 的reservation.
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L*******n
发帖数: 3169 | 4 买机票的时候的确是可以查到来回两张机票分别的价钱的
50
【在 l********u 的大作中提到】
: 今年早些时候为母亲在unted.com上买了张ua的往返票($1500+)， 机票回国行程上，
: chicago转机时间有2个小时. 上周查flight，发现他们改了schedule,转机时间只有50
: 分钟。 考虑到转机时间紧，老人不方便，打电话给united，是美国本土客服，问他们
: 能不能改到continental的一个直飞的航班，当然我们需要开车3-4个小时送母亲到
: newark机场。他们说 他们仍然是不同的carrier，所以不能免费改， 要改的话， 要加
: 250$,或者可以refund我790$,如果我们cancel这个reservation的话。那个客服
: supervisor还说她可以leave a note注明 refund的数额，如果要cancel的话，再打电
: 话过去 告知一声就好了。
: 后来我们自己在网上找， 为母亲又加了一点钱，买了一张从newark直飞的机票， 准备
: 回头打电话cancel united 的reservation.
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l********u
发帖数: 1479 | 5 谢谢回帖，
可以问一下 如果事情发生的时候， 咨询的话一下，能有什么变通的办法么？
现在要投诉的话， 到什么地方去了？BBB?
【在 a*****n 的大作中提到】
: 你为啥不在事件发生的时候到这问问
: 现在投讼估计也没多大用了, 不过试试也无防
:
: 50
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l********u
发帖数: 1479 | 6 这个我能理解， 我生气的是， 他们每个客服对refund的说法都不一样，有的说能退
790$；有的说不知道，要写email给refund部门；最后一个人才说是refund回城机票的
价钱。 还有，当我问能不能换到CO的时候，有的说，可以，但是你要补250$；再问一
个，他说，你要换你自己换，we have no idea how much it costs to buy a ticket
from CO...
【在 x*****g 的大作中提到】
: UA和CO的确还是不同的公司
:
: 50
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l********u
发帖数: 1479 | 7 可以问一下怎么查这个么， 吃一堑，长一智啊。 谢谢！
【在 L*******n 的大作中提到】
: 买机票的时候的确是可以查到来回两张机票分别的价钱的
:
: 50
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s******x
发帖数: 15232 | 8 详细的etkt receipt上可以看到fare breakdown
但是大多数时候你得去要
【在 l********u 的大作中提到】
: 可以问一下怎么查这个么， 吃一堑，长一智啊。 谢谢！
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s******x
发帖数: 15232 | 9
这个是很不厚道
最后一个人才说是refund回城机票的
ticket
这个是各个agent理解有差异。印度的比较水平差吧。其中一个是给你换ua stock的票
，就是虽然co执飞，但是仍然票从ua出，相当于你改票；后面一个理解成你自己另外去
买一张co stock的票，和他们没有关系。
其实如果我是你，我最后还是会改在ua的飞机上。这种情况（虽然我说50分钟在ord足
够了），你觉得无法转机，可以请求免费改其他ua的班次（当然了，50分钟转不了机不
是特别好的理由，一般出发到达时间变化才可以。怎么想个足够好的理由说明现在的航
班不适合你的需求，就靠你的想象力了）。可以改日期，可以改航班，（你会搞得话，
如果碰到好的agent，应该连carrier应该也可以改）。ord转如果每天都没有好的航班
，可以考虑改走sfo，或者在东京这类不可能走丢的地方选择多转一次。
如果实在ua没有任何能满足你要求的航班组合，你必须退票的话，应该要求书面证据，
比如传真，比如email，实在没有你可以要求那个agent notate你的account，明确说明
你们讨论的内容，同意refund的amount，然后问她要reference number to this
discussion/transcation, 名字，extension number, customer service id, call
center，等等信息，能要多全就要多全。
另外，在co买好票以后，你应该马上request refund。万一出差错，co的票24小时内可
以全额退的。
最后，如果你给你妈妈看过faq 22-25的内容的话，
http://www.mitbbs.com/article_t2/Travel/31342061.html
应该不会觉得在ord转机ua-ua 50分钟有任何问题了。这也是为什么ua觉得你要求改机
票的理由不够合理的原因。
【在 l********u 的大作中提到】
: 这个我能理解， 我生气的是， 他们每个客服对refund的说法都不一样，有的说能退
: 790$；有的说不知道，要写email给refund部门；最后一个人才说是refund回城机票的
: 价钱。 还有，当我问能不能换到CO的时候，有的说，可以，但是你要补250$；再问一
: 个，他说，你要换你自己换，we have no idea how much it costs to buy a ticket
: from CO...
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l********u
发帖数: 1479 | 10 板斧这么给力，真是感激涕零！
经你这么一指点， 我还真的明白不少。 现在回想起来， 我第一次就遇到了nice的
supervisor，她很周到的替我考虑。 说我们现有的就是最好的schedule了，没办法往
好里再改了，我查了ua的flight，确实也是这样。现在后悔，当时没有要她给我在note
里面写清楚。还有就是你说的，要书面的东西。。。
我们小辈确实知道50分钟足够了， 而且这样的国际出关的航班，绝大多数情况都是和
之前的国内航班一个terminal...可是老人家，来的时候，没等到wheelchair,折腾怕了
，一朝被蛇咬啊，解释多少都没用，说要提前一天走，在机场呆一晚上。。。这也就是
我们最后还是走CO的原因.
再次感谢板斧,祝大家travel愉快！
【在 s******x 的大作中提到】
:
: 这个是很不厚道
: 最后一个人才说是refund回城机票的
: ticket
: 这个是各个agent理解有差异。印度的比较水平差吧。其中一个是给你换ua stock的票
: ，就是虽然co执飞，但是仍然票从ua出，相当于你改票；后面一个理解成你自己另外去
: 买一张co stock的票，和他们没有关系。
: 其实如果我是你，我最后还是会改在ua的飞机上。这种情况（虽然我说50分钟在ord足
: 够了），你觉得无法转机，可以请求免费改其他ua的班次（当然了，50分钟转不了机不
: 是特别好的理由，一般出发到达时间变化才可以。怎么想个足够好的理由说明现在的航
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d******y
发帖数: 11545 | 11 UA有中文服务的，别找那些老印折腾，听的人不爽。 |
s******x
发帖数: 15232 | 12 这个.....怎么改变老人错误的认识，不是这个版能帮你的。
但是呢，不妨设想一下，如果出来的时候，你们不是为了省力而给她申请什么wheel
chair，而是陪她过一遍faq 22-25
http://www.mitbbs.com/article_t2/Travel/31342061.html
或者到ord去接她走一遍，这样她的自信就建立起来了，回国的时候这么容易的转机肯
定难不倒她。而且这种能力是举一反三的，以后无论你们买的票在哪里转，或者你们搬
到什么新的地方，父母来都有信心自己顺利转机。
所以说，与其你们帮她什么都安排好，不如培养她必要的能力。找人带，找轮椅虽然自
己不要动脑子，但是万一出了什么岔子，就彻底没辙了，因为命运不掌握在自己手里。
相反地，给个手机，地图上一起过一遍，也许第一次的时候稍微麻烦点，但是却终身受
用。你说呢？
note
【在 l********u 的大作中提到】
: 板斧这么给力，真是感激涕零！
: 经你这么一指点， 我还真的明白不少。 现在回想起来， 我第一次就遇到了nice的
: supervisor，她很周到的替我考虑。 说我们现有的就是最好的schedule了，没办法往
: 好里再改了，我查了ua的flight，确实也是这样。现在后悔，当时没有要她给我在note
: 里面写清楚。还有就是你说的，要书面的东西。。。
: 我们小辈确实知道50分钟足够了， 而且这样的国际出关的航班，绝大多数情况都是和
: 之前的国内航班一个terminal...可是老人家，来的时候，没等到wheelchair,折腾怕了
: ，一朝被蛇咬啊，解释多少都没用，说要提前一天走，在机场呆一晚上。。。这也就是
: 我们最后还是走CO的原因.
: 再次感谢板斧,祝大家travel愉快！
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p****j
发帖数: 4762 | 13 我也遇到过同样的情况哦，好像是个银行ing direct,就是说话不算数，但是确实是，
除非你这边有录音，否则让他们出示录音证据几乎不可能，别生气了，不值 |
J*L
发帖数: 2659 | 14 十分同意小狐狸的讲法。
我们不可以小看老人家的。有时他们出入比我们更快。但是都是他们的经验啦。
他们可以用老人／family 通道，visitor 可以比resident 的要快，因为不用排队。。
。 等等
hoho
【在 s******x 的大作中提到】
: 这个.....怎么改变老人错误的认识，不是这个版能帮你的。
: 但是呢，不妨设想一下，如果出来的时候，你们不是为了省力而给她申请什么wheel
: chair，而是陪她过一遍faq 22-25
: http://www.mitbbs.com/article_t2/Travel/31342061.html
: 或者到ord去接她走一遍，这样她的自信就建立起来了，回国的时候这么容易的转机肯
: 定难不倒她。而且这种能力是举一反三的，以后无论你们买的票在哪里转，或者你们搬
: 到什么新的地方，父母来都有信心自己顺利转机。
: 所以说，与其你们帮她什么都安排好，不如培养她必要的能力。找人带，找轮椅虽然自
: 己不要动脑子，但是万一出了什么岔子，就彻底没辙了，因为命运不掌握在自己手里。
: 相反地，给个手机，地图上一起过一遍，也许第一次的时候稍微麻烦点，但是却终身受
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